Връщане и рекламации

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ГЕОСИСТЕМИ ГРУП“ ЕООД, наричано по-долу „Продавач“, и клиентите на електронния магазин gabioni.eu, наричани по-долу „Клиент“ или „Купувач“.

Електронният магазин предлага стандартни и изработвани по индивидуални изисквания габиони, метални изделия, геосинтетични продукти, принадлежности, доставка, монтаж и свързани услуги.

С използването на сайта и извършването на поръчка Клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

Когато Купувачът е физическо лице, което придобива стоки или услуги извън своята търговска или професионална дейност, той има качеството „потребител“ и се ползва от правата по приложимото потребителско законодателство.

Когато Купувачът е юридическо лице, едноличен търговец или физическо лице, действащо в рамките на своята търговска или професионална дейност, правилата за защита на потребителите, включително 14-дневното право на отказ, не се прилагат, освен ако изрично е уговорено друго.

Адресът за връщане на обемни стоки се съгласува предварително с Продавача. Ако не е посочен друг адрес при съгласуването, кореспонденцията се изпраща до адреса на управление на дружеството.

Основните характеристики, размери, материали, вид на мрежата, дебелина на телта, покритие, комплектовка и цена на продуктите са посочени на съответната продуктова страница.

Снимките са илюстративни. Възможни са несъществени визуални разлики, произтичащи от осветление, екранни настройки, производствен процес или технически допустими отклонения.

Клиентът е длъжен преди поръчване да провери избрания размер, количество, предназначение и технически характеристики.

При продукти по индивидуална поръчка Продавачът може да изиска чертеж, размери, спецификация, снимки на обекта или писмено потвърждение на техническото задание.

Производството започва след потвърждение на поръчката, уточняване на всички технически параметри и, когато е приложимо, получаване на договореното авансово плащане.

Цените в електронния магазин са посочени в евро.

За потребители всички обявени цени следва да представляват крайни цени с включен ДДС, когато ДДС е приложим.

Разходите за доставка, монтаж, разтоварване, специализиран транспорт и допълнителни услуги се посочват отделно, когато не са включени в цената.

Когато в checkout изрично е посочено „Безплатна доставка“, разходът за съответния избран начин на доставка е включен или се поема от Продавача.

При индивидуални размери, нестандартни количества, специален транспорт, монтаж или доставка извън България цената се определя с индивидуална оферта.

Продавачът може да променя цените за бъдещи поръчки. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

Поръчка се извършва чрез избор на продукт, количество, попълване на необходимите данни и натискане на бутона за поръчка със задължение за плащане.

Преди изпращане Клиентът може да провери и поправи въведените данни и съдържанието на количката.

Получаването на автоматичен имейл от сайта означава, че поръчката е регистрирана, но не представлява окончателно приемане, когато са необходими допълнителни уточнения за наличност, производство, транспорт или монтаж.

Договорът се счита за сключен след потвърждение от Продавача по имейл или телефон, а при индивидуална поръчка – след писмено одобрение на параметрите и цената.

Продавачът може да откаже поръчка при:

При отказ Продавачът уведомява Клиента и възстановява получените суми без неоправдано забавяне.

Достъпните начини на плащане се показват при завършване на поръчката.

В зависимост от поръчката могат да се предлагат:

При индивидуална изработка, голямо количество, собствен транспорт или монтаж Продавачът може да изиска авансово плащане.

Поръчка, за която е уговорено авансово плащане, може да бъде започната след постъпване на сумата.

Стандартни продукти в наличност се подготвят за изпращане във възможно най-кратък срок.

При производство срокът зависи от вида на продукта, количеството, наличността на материали, натовареността и особеностите на поръчката.

Конкретният очакван срок се съобщава при потвърждаване на поръчката.

Продавачът доставя стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора, освен когато страните изрично са уговорили друг срок, включително при индивидуална изработка, голямо количество или специализиран монтаж.

При очаквано забавяне Продавачът уведомява Клиента и предлага актуализиран срок. Правата на потребителя по приложимото законодателство се запазват.

Доставките в България се извършват чрез:

Видът на транспорта се определя според размерите, теглото, количеството, адреса и възможностите за разтоварване.

Клиентът трябва да осигури точен адрес, телефон за контакт, достъп до обекта и лице, което може да приеме стоката.

Ако са необходими специална техника, мотокар, кран, допълнителни работници или специфични условия за разтоварване, те се уговарят предварително и могат да бъдат начислени отделно.

При получаване Клиентът следва да провери броя на пакетите и видимото състояние на стоката. Видими транспортни повреди или липси се отбелязват в документа на превозвача и се съобщават незабавно на Продавача.

За потребители рискът от случайно повреждане или загуба преминава при физическото получаване на стоката, освен в предвидените от закона случаи.

Поръчки извън България се изпълняват само след индивидуално писмено потвърждение на възможността, цената, срока, транспорта, приложимите данъци и условията за доставка.

Публикуването на сайта на чужд език или възможността за запитване от друга държава не означава автоматично задължение на Продавача да доставя до всички държави.

Монтаж се предлага след предварителна оценка и потвърждение от Продавача.

Цената и срокът за монтаж могат да бъдат определени след предоставяне на размери, снимки, проект, оглед или друга необходима информация.

Освен ако не е уговорено друго, Клиентът осигурява:

Допълнителни работи, които не са включени в потвърдената оферта, се заплащат отделно след съгласуване.

Когато потребител поиска монтажът да започне преди изтичането на срока за отказ, Продавачът може да изиска изрично искане и потвърждение от потребителя съгласно приложимото законодателство.

Завършването на монтажа може да се удостоверява с приемо-предавателен протокол.

Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние за стандартен продукт без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването му, освен когато е приложимо законово изключение.

За упражняване на правото потребителят изпраща недвусмислено заявление или стандартния формуляр в края на настоящите условия на:

След уведомяването потребителят трябва да изпрати или предаде стоката в законоустановения срок на предварително съгласуван адрес.

Преките разходи за връщане, включително куриер, транспорт, товарене и специализирана техника, са за сметка на потребителя.

Поради размерите и теглото на някои продукти стойността на връщането може да бъде значителна. Преди поръчка Клиентът може да поиска ориентировъчна транспортна оферта.

Продавачът възстановява получените плащания, включително стойността на стандартната първоначална доставка до размера на най-евтиния предлаган стандартен начин, не по-късно от 14 дни от уведомяването.

Продавачът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или представяне на доказателство за изпращането ѝ, което от двете настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва със същото платежно средство, освен ако потребителят изрично се съгласи с друго.

Потребителят отговаря за намалената стойност, причинена от употреба, монтаж, повреждане или действия извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

Правото на отказ не се прилага за стоки, които:

Изборът на стандартен размер, модел или вариант от предварително зададените в магазина възможности не означава автоматично, че стоката е индивидуално изработена.

Преди започване на индивидуално производство Продавачът уведомява Клиента, че за съответната стока няма да се прилага 14-дневното право на отказ, и може да поиска изрично писмено потвърждение.

Ограничението на правото на отказ не отменя правата при дефект, несъответствие или неправилно изпълнение.

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора.

Продавачът носи законова отговорност за несъответствие, проявило се в рамките на приложимия законов срок, който за потребителски стоки по правило е две години от получаването.

Рекламация може да бъде подадена на:

В рекламацията следва да бъдат посочени:

Препоръчително е да се приложи документ за покупка.

Потребителят може да поиска привеждане на стоката в съответствие, а в предвидените от закона случаи – пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Удовлетворяването на основателна рекламация се извършва без разходи за потребителя съгласно закона.

Повреди вследствие на неправилен монтаж от трето лице, неправилна основа, претоварване, механично въздействие, корозивна среда извън посочената устойчивост, промени по продукта или употреба в противоречие с инструкциите не представляват автоматично производствено несъответствие. Всеки случай се разглежда индивидуално.

За продуктите, за които това е изрично посочено в продуктовата страница, офертата или гаранционния документ, Продавачът предоставя търговска гаранция със срок до 15 години.

Точният обхват, начало на срока, териториален обхват, покрити компоненти, изисквания за монтаж и поддръжка, начин за предявяване и изключения се определят в гаранционната карта или отделните гаранционни условия за продукта.

Търговската гаранция не отменя, не ограничава и не заменя законовите права на потребителя при несъответствие.

Когато монтажът е извършен от Клиента или от трето лице, приложимостта на търговската гаранция може да зависи от спазването на предоставените технически инструкции.

Само общ рекламен надпис „15 години гаранция“ не заменя гаранционния документ. При различие се прилагат по-благоприятните за потребителя условия, когато законът предвижда това.

Продавачът отговаря за виновно неизпълнение съгласно приложимото законодателство.

Продавачът не отговаря за забавяне или неизпълнение, причинено от непреодолима сила, забрани или действия на компетентни органи, бедствия, прекъсване на транспортни връзки или други непредвидими и непредотвратими обстоятелства.

Разпоредбите на настоящите условия не ограничават права на потребителите, които не могат да бъдат ограничени по договор.

Продавачът обработва лични данни за приемане и изпълнение на поръчки, доставка, плащане, фактуриране, рекламации, гаранционно обслужване, комуникация и изпълнение на законови задължения.

Подробна информация за категориите данни, правните основания, получателите, сроковете за съхранение и правата на лицата се съдържа в отделната „Политика за поверителност“ на gabioni.eu.

Данните могат да бъдат предоставяни на куриери, транспортни партньори, платежни доставчици, счетоводители, доставчици на хостинг и други обработващи лица само доколкото е необходимо.

Съдържанието на gabioni.eu, включително текстове, снимки, графики, чертежи, лога, каталози и технически материали, е защитено от приложимото законодателство.

Използването му извън обичайното разглеждане и закупуване изисква предварително писмено съгласие, освен когато законът допуска друго.

При спор страните полагат усилия за доброволното му разрешаване.

Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите:

Потребителят може да използва приложимите помирителни комисии и способи за алтернативно решаване на потребителски спорове.

За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.

Клаузата за приложимо право не лишава потребител от задължителната защита, предоставена му от закона.

Продавачът може да актуализира настоящите Общи условия при законови, технически или търговски промени.

За конкретната поръчка се прилага версията, приета от Клиента при нейното извършване, освен когато императивна законова разпоредба изисква друго.

Актуалната версия е постоянно достъпна на gabioni.eu.